FAQ

La livraison

• Comment suivre l’expédition de ma commande ?

  Chaque colis est envoyé avec un numéro de suivi.
  Grâce au service « Track & Trace » , vous suivez  l’acheminement de votre commande en temps réel.

• Puis-je recevoir ma commande partout dans le monde ?

  Oui, grâce à nos partenaires internationaux, nous livrons votre colis dans le monde entier.

• Quel est le montant des frais d'expédition ?

  Le montant des frais d'expédition varie selon le pays de destination et apparait après avoir entré votre adresse et pays de livraison lors de votre commande.

• Quels sont les délais de livraison ?

  Les délais de livraison varient de :
  - 5 à 10 jours ouvrés pour les envois recommandés prioritaires.
  - 2 à 4 jours ouvrés pour les envois express.

  Les délais peuvent varier en fonction du pays de destination.

• Quels sont les différents modes d'expédition ?

  Les modes d'expédition sont:
  - Envoi recommandé prioritaire via la Poste
  - Envoi Express via notre partenaire FedEx

Le paiement

• Le paiement en ligne est-il sûr ?

  Les paiements par carte de crédit s’effectuent sur les serveurs bancaires sécurisés de notre partenaire PostFinance.
  Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé.
  
  Pour régler vos achats, suivez étape par étape les instructions dans le panier.
  Lorsque vous êtes sur la page de paiement sécurisé, l'url commence par https:// et un petit cadenas apparaît en bas à droite dans la page du navigateur.

• Ma commande a-t-elle été correctement enregistrée ?

  Après avoir validé votre commande, vous recevrez automatiquement un email de confirmation récapitulant l’ensemble des informations relatives à votre commande.

• Quelle est la politique de garantie ?

  Stancom offre une garantie standard dans la mesure où vous vous êtes procuré le produit chez un distributeur revendeur autorisé.
  La garantie est valable 1 an  à compté de la date de l'achat de votre produit, date figurant sur votre facture (chaque produit est fourni avec une facture).

• Quels sont les modes de paiement acceptés ?

  Les différents modes de paiement mis à votre disposition pour régler vos achats en toute sécurité sont :

   

  - Par CARTE DE CREDIT via PostFinance

  Les cartes de crédit acceptées sont:
  VISA
  MASTERCARD
  AMEX (uniquement en Francs Suisse - CHF)
  VISA DEBIT
  POSTFINANCE

  Note: Pas de frais de transaction pour le client.

   

  - Par VIREMENT BANCAIRE

  Note: les frais de transaction sont à la charge du client

   

  - Par TWINT (uniquement en Francs Suisse - CHF)